När Cabonlines COO i Norge gick på föräldraledighet stod företaget inför en utmaning: att säkerställa kontinuitet samtidigt som man skulle driva strategisk utveckling i en bransch i snabb förändring. Lösningen blev en interim COO, Børre Kleivan, som – trots att han saknade erfarenhet från taxibranschen – snabbt visade sig vara en katalysator för positiv förändring. Resultatet blev en starkare organisation med en tydlig väg framåt. Uppdraget var ett samarbete mellan Incepto i Norge och Nordic Interim i Sverige.
En bransch i förändring som krävde nya perspektiv
Taxibranschen i Norge har de senaste åren genomgått stora förändringar, särskilt genom framväxten av plattformsbolag som Uber och Bolt. Børre säger att han initialt upplevde branschen som trög, men att han mötte en imponerande professionalism hos Cabonline – en nordisk organisation som är marknadsledande i Sverige och har en betydande närvaro i både Norge och Finland.
Hasse Nyström, Head of Nordic Operations på Cabonline betonar:
”Børre hade egentligen två uppdrag – att säkra driften under COO:s föräldraledighet och samtidigt bidra till affärsutveckling och kommersiell strategi. Han levererade solida analyser som vår affärsutvecklingschef satte stort värde på.”
Analys, kommunikation och tillit
Børres roll sträckte sig bortom att bara upprätthålla verksamheten. Han fick ett bredare mandat att analysera den norska marknaden och utforma en strategi för framtiden. Målet var att stärka Cabonlines position i Norge, där företaget inte är marknadsledande. Han började med en omfattande 360-graders analys av den norska organisationen för att identifiera svagheter och möjligheter. Hans bakgrund från servicebranschen – där kundupplevelse och standardiserade produkter är avgörande – visade sig vara mycket värdefull.
Hasse beskriver värdet av Børres perspektiv:
”Det var värdefullt med ett utifrånperspektiv – med frågor och utmaningar som fick oss att tänka nytt.”
En central del av Børres strategi var att stärka samarbetet i hela organisationen. Han prioriterade:
- Öppen kommunikation: Bygga starka relationer både med kommersiella funktioner och internt.
- Engagemang med förarna: Delta i utbildningar och hålla stormöten för att förstå deras behov och kommunicera företagets vision.
- Fråga varför: Uppmuntra till öppenhet för förändring och utveckling i stället för att bara följa rutiner.
- Tillgänglighet och lyhördhet: Vara närvarande och lyssna.
- Lära från Norden: Överföra erfarenheter från Sverige och Finland.
Hasse tillägger:
”Børre är en stark drivkraft och väldigt social. Han har fått stort förtroende och kan prata med alla delar av organisationen. För huvudkontoret i Sverige blev han dessutom en värdefull kanal för att förstå den norska verksamheten.”
Resultat och vägen framåt
Under Børres uppdrag startades flera initiativ som bidrog till positiva resultat, bland annat förbättringar inom punktlighet, kundnöjdhet och EBITDA. Även om nio månader är en kort tidshorisont i en så dynamisk bransch lades en stabil grund som företaget kan bygga vidare på. Organisationen står nu bättre rustad att ta marknadsandelar med en tydligare förståelse för teknikens roll och vikten av effektiv kommunikation – både internt och externt.
Värdet av Interim Management och en smidig överlämning
Børre framhåller att interimt ledarskap handlar om att snabbt sätta sig in i nya miljöer, förklara ”varför” och bygga vidare på den kunskap som redan finns. Överlämningen till den ordinarie COO:n planerades och genomfördes noggrant tillsammans med styrgruppen i Sverige. Projekt dokumenterades och förankrades vilket gjorde organisationen mindre sårbar och väl förberedd att fortsätta arbetet.
Hasse sammanfattar samarbetet så här:
”Det har varit ett rent nöje att arbeta med Børre.”
Børre Kleivan själv sammanfattar uppdraget: öppenhet, tillit och en gemensam vilja att vinna.
#InterimCOO #Taxi #InceptoExecutive #ValtusAlliance